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给大家分享一个暖心的故事:邮政与瘫痪老人_新闻频道_
发布日期:2020-07-25 08:01   来源:未知   阅读:

这个暖心故事的主角,就是泸州市叙永县马岭邮政支局员工。

马岭邮政支局有5名员工,这是一支年轻、奋发有为的团队,平均年龄30岁,他们以服务为先,效益并驱为发展理念。上半年,马岭邮政支局余额规模在全县邮政网点中排名第三。

7月20日,马岭邮政支局在清理还未领取社保卡的客户情况时,发现熊文珍老太太的社保卡还未领取。

前往老人家中

于是,在保安大哥的带领下,支局经理刘中琼将社保卡送到了熊老太太家里。与此同时,发现熊老太太瘫痪在床多年,生活早已不能自理,不能前往网点激活社保卡。

当天下午,刘中琼和正在休假的普柜柜员魏爽来到了熊文珍家里。原本以为社保卡激活只是一项常规业务,最多只需要5分钟时间就办完了,没想到他们竟然花费了半个多小时的时间才处理完毕。

难在哪儿呢?这是因为办理卡激活时有一项活体采集验证,需要客户做出眨眼睛、左右摇头或者张嘴的动作,以便进行合规验证。熊文珍老人瘫痪已久,已经神志不清且无法自行移动,根本就不能做出相应动作。

魏爽一次又一次地进行人脸采集,老太太的家人也协助熊文珍反复尝试,反反复复几十次,就在老太太的家人快要放弃的时候,验证终于通过了,社保卡终于激活了,在场的众人都感到万分欣喜。

魏爽为老人采集信息

熊文珍的家人对马岭邮政支局表示衷心的感谢,说:“你们邮政服务真是太好了。我们正需要社保卡办理社保和医保相关事务的时候,你们就把社保卡送进家门,把服务送到了病床前。这个小伙子有爱心又有耐心,实打实的为我们着想,为我们解决了大难题。”

这只是马岭邮政支局暖心服务的一个缩影,将服务送上门,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对马岭邮政支局来说,不是第一次也不是最后一次。

马岭邮政支局将继续努力

用优质的服务让客户满意

积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨

扎扎实实地

为每一个客户解决好每一个问题

作者 | 杨丽

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